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上海市工商局昨天公布春节长假投诉分析,12315热线共接到消费者投诉举报853件,同比增加10%,其中网购投诉占投诉总量的一半,餐饮住宿、旅游服务、交通运输等投诉量居前。
从投诉热点来看,长假出行热引发消费纠纷增多,占到投诉总量的近三分之一。主要涉及在线旅游订单和服务、宾馆住宿在线预订、航空票务订购等纠纷和争议。此外,长假期间,文娱体育类诉求趋增,主要涉及假日KTV欢唱、健身溜冰、电影放映等消费纠纷,公众假日消费习惯有所转变。
(百都会计摘录自上海市工商行政管理局)
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